Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. března 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vztah mezi provozovatelem platformy VašeMěsto.cz (dále jen „Provozovatel") a klienty služby (dále jen „Klient").

Provozovatelem je společnost:

Platforma VašeMěsto.cz je dostupná na adrese vasemesto.cz a příslušných subdoménách.

2. Definice pojmů

• Platforma — SaaS aplikace VašeMěsto.cz provozovaná na infrastruktuře Provozovatele.
• Klient — městská samospráva nebo jiná organizace, se kterou Provozovatel uzavřel smlouvu o poskytování služby.
• Zdrojový web — webové stránky Klienta, ze kterých Platforma stahuje a zpracovává dokumenty dle konfigurace Klienta.
• Zpracovaná data — dokumenty stažené ze Zdrojového webu, jejich textový obsah, vektorové indexy a metadata vytvořené Platformou.
• Koncový uživatel — občan nebo jiná osoba, která používá veřejné vyhledávací rozhraní Platformy.

3. Popis služby

VašeMěsto.cz je SaaS platforma určená pro městské samosprávy, která umožňuje:

• Automatické stahování a zpracování dokumentů ze Zdrojového webu Klienta dle jeho konfigurace
• Fulltextové a sémantické (AI) vyhledávání ve zpracovaných dokumentech
• AI asistenta pro odpovědi na dotazy koncových uživatelů na základě zpracovaných dokumentů
• Správu a konfiguraci služby prostřednictvím administračního rozhraní

Klient v administraci definuje, které zdroje a dokumenty má Platforma stahovat a zpracovávat. Provozovatel zpracovává výhradně data, která Klient určí ke zpracování.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování služby je uzavřena na základě objednávky Klienta a jejího přijetí Provozovatelem. Součástí smlouvy jsou tyto Podmínky.

Služba je poskytována na základě měsíčního vyúčtování dle skutečné spotřeby (pay-as-you-go model).

5. Ceny a platební podmínky

• Implementační poplatek: jednorázový poplatek za nasazení a konfiguraci platformy pro Klienta. Výše závisí na objemu dat a složitosti integrace.
• Provozní náklady: měsíční náklady se skládají z využití AI modelů (vstupní a výstupní tokeny), úložného prostoru a případného platformního poplatku.
• Aktuální ceník je dostupný na hlavní stránce platformy a v administračním rozhraní.
• Vyúčtování probíhá měsíčně, splatnost faktur je 14 dní od vystavení.
• V případě prodlení s platbou delším než 30 dní je Provozovatel oprávněn pozastavit poskytování služby.

6. Práva a povinnosti Provozovatele

• Provozovatel se zavazuje poskytovat službu v souladu s těmito Podmínkami a s odbornou péčí.
• Provozovatel zajišťuje dostupnost služby s cílem minimálně 99 % uptime měsíčně (mimo plánované odstávky).
• Provozovatel je oprávněn provádět plánované odstávky za účelem údržby, o čemž bude Klienta informovat minimálně 24 hodin předem.
• Provozovatel zpracovává data v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
• Provozovatel provádí pravidelné zálohy dat a zajišťuje přiměřená bezpečnostní opatření.

7. Práva a povinnosti Klienta

• Klient je povinen poskytnout Provozovateli potřebnou součinnost pro nasazení a provoz služby.
• Klient odpovídá za to, že dokumenty určené ke zpracování jsou veřejně dostupné a jejich zpřístupnění prostřednictvím Platformy neporušuje práva třetích stran.
• Klient je povinen chránit své přístupové údaje k administračnímu rozhraní a neprodleně informovat Provozovatele o podezření na neoprávněný přístup.
• Klient nesmí službu využívat v rozporu s právními předpisy ČR ani pokoušet se o získání neoprávněného přístupu k infrastruktuře Provozovatele.

8. Zpracování dat

Provozovatel zpracovává následující kategorie dat:

• Dokumenty Klienta: dokumenty ze Zdrojového webu, které Klient určí ke stahování a zpracování (usnesení, vyhlášky, zápisy, přílohy apod.).
• Provozní data: anonymizované statistiky využití, logy přístupů a technické metriky nezbytné pro provoz a vyúčtování služby.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana soukromí.

9. Duševní vlastnictví

• Platforma VašeMěsto.cz, včetně jejího zdrojového kódu, algoritmů, designu a dokumentace, je duševním vlastnictvím Provozovatele.
• Klient získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Platformy po dobu trvání smlouvy.
• Dokumenty zpracované Platformou zůstávají majetkem Klienta. Provozovatel k nim nenabývá žádná práva nad rámec nezbytný pro poskytování služby.

10. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

• Provozovatel neodpovídá za obsah dokumentů zpřístupněných prostřednictvím služby — za obsah odpovídá Klient.
• Provozovatel neodpovídá za přesnost odpovědí AI asistenta. Jedná se o automaticky generované odpovědi na základě zpracovaných dokumentů, které mohou obsahovat nepřesnosti. Odpovědi AI nejsou právně závazné.
• Provozovatel neodpovídá za škody způsobené výpadky služby v důsledku vyšší moci, plánované údržby nebo okolností na straně třetích osob (poskytovatel hostingu, internetové připojení).
• Celková odpovědnost Provozovatele za škody vzniklé v souvislosti s poskytováním služby je omezena na částku odpovídající poplatku za posledních 12 měsíců poskytování služby.

11. Důvěrnost

• Obě strany se zavazují zachovávat důvěrnost informací získaných v souvislosti se smlouvou, které nejsou veřejně dostupné.
• Za důvěrné informace se nepovažují dokumenty, které Klient určil ke zveřejnění prostřednictvím Platformy.

12. Doba trvání a ukončení

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
• Kterákoliv strana může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 1 měsíc, a to písemně nebo e-mailem.
• Provozovatel může smlouvu vypovědět s okamžitou účinností v případě podstatného porušení Podmínek ze strany Klienta.
• Po ukončení smlouvy budou Zpracovaná data Klienta uchovávána po dobu 30 dnů. Během této doby může Klient požádat o poskytnutí seznamu zpracovaných dokumentů a jejich zdrojových URL. Po uplynutí 30 dnů budou data nenávratně smazána.

13. Závěrečná ustanovení

• Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
• Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit, o čemž bude Klienta informovat minimálně 30 dní předem. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn.
• V případě sporu se strany pokusí o smírné řešení. Není-li to možné, je příslušný soud dle sídla Provozovatele.
• Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost zbývajících ustanovení.